İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. Amaç
Bu İade ve İptal Politikası, TERRA TAT GIDA SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ. tarafından işletilen www.terraverde.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak iptal, iade ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya verilme aşamasına geçmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0530 123 5827
Sipariş iptali onaylandıktan sonra ücret, ödeme yapılan yöntem kullanılarak ilgili ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak iade edilir.
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, kanunda belirtilen şartlar dahilinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak aynı Yönetmelik uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
4. Gıda Ürünlerine İlişkin İade İstisnası
Terra Verde tarafından satışa sunulan ürünlerin önemli bir kısmı gıda ürünüdür.
Sağlık ve hijyen açısından tekrar satılması uygun olmayan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünlerde; ambalajı açılmış, koruyucu bandı bozulmuş, tüketilmiş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
Bu düzenleme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yer alan cayma hakkı istisnalarına dayanmaktadır.
5. Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır:
Yanlış ürün gönderilmesi
Hasarlı teslimat
Bozuk ürün
Son kullanma tarihi geçmiş ürün
Üretim kaynaklı ayıp bulunması
Bu gibi durumlarda müşteri en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.
İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesi yapılacaktır.
6. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza güvenli şekilde ulaştırılması gerekmektedir.
İade incelemesi tamamlandıktan sonra uygun bulunan iadelerde ücret, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süre içerisinde iade edilir.
7. Teslimat Sırasında Hasar
Kargo teslim alınırken pakette ezilme, yırtılma veya hasar görülmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutulması tavsiye edilir.
Bu durumun aynı gün içinde tarafımıza bildirilmesi sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.
8. İletişim Bilgileri
Firma Ünvanı: TERRA TAT GIDA SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ.
Marka: Terra Verde
Adres: 19 Mayıs Mah. Sümer Sk. Sümko M7 B Blok No: 5 A İç Kapı No: 3 Kadıköy / İstanbul
Telefon: 0530 123 5827
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.terraverde.com.tr.